服務從心出發 真情用心傳遞——記開縣第三屆勞動模范杜子琴

2011-12-30 17:03   來源:漢豐網     編輯:楊剛  評論0人參與

   “乘客您好!歡迎乘坐7路公交車……”踏上7路公交車的乘客,一進車門就會聽到乘務員杜子琴溫暖悅耳的聲音。

    杜子琴是開縣興隆公司的一名售票員。3年來,她的服務得到了廣大乘客的認可。作為一名普通售票員,如今她不僅是開縣第三屆勞動模范,還被重慶市道路運輸管理局評選為行業文明服務明星。

     一路站著,為乘客提供服務

    昨天上午8點多鐘,記者來到了7路公交車平橋站,打算親身體驗杜子琴的服務。離7路公交車發車時間還有幾分鐘,她趁著發車的間歇時間,忙著打掃車廂。

    9點整,乘客開始有序上車,不少乘客上車后都跟杜子琴打招呼。“還沒來得及買票的乘客請您買票。”杜子琴一邊面帶微笑地引導乘客上車,賣票,一邊禮貌地對乘客說道。

    “老大爺,您等一等,我來扶您。”一位年過古稀的老大爺要上車,杜子琴走下車去,攙扶著老人上車入座。

    記者注意到,7路公交車從起點站到終點站一路上行駛了一個多小時,杜子琴始終面帶微笑,報站、售票、幫助乘客等,一刻也沒有閑過。

    “站著更便于為乘客提供服務,比如說可以迅速上下車,幫助行動不便的乘客。”杜子琴說。

     貼心服務,得到乘客一致好評

    “我對自己的要求是,在我的車上,不能讓乘客坐過站,不能讓乘客發生矛盾,不能讓老人站著乘車。”杜子琴說。

    在一般人看來,售票員的工作就是收錢、撕票。杜子琴可不這樣想,她說,要做好服務工作,得到乘客的認可,就要學會換位思考,多替乘客著想。

    由于7路車沿途經過一些中小學校、天主教堂、福音堂等單位,乘客中大多是中小學生和老年人。杜子琴更加細心地照顧每一個乘客。

    去年5月,一對年過七旬的老年夫妻,從農村進城看望女兒,坐上7路車后,老人不知道去女兒家怎么走。杜子琴根據老人手里的電話號碼,費盡周折幫助老人找到了女兒的家。

    今年11月的一天,一位年輕人由于下車匆忙,將自己的手機和錢包丟在了車上。杜子琴急忙向公司匯報后,根據錢包里身份證上的地址,直接將錢包和手機送到了失主家里。

       服務無止境,成開縣“活地圖”

    在杜子琴看來,行車有終點,服務無止境,只有不斷學習,才能更好地為乘客服務。

    杜子琴只要有空就常翻閱開縣交通地圖,休息時騎自行車實地察看,以此熟悉縣城的每一個地方,當好乘客的向導。她不僅對所有公交線路、站點了然于胸,甚至連商場、醫院、旅游景點、居民小區、單位部門的位置都了如指掌,給乘客提供最佳下車點和轉乘線路,被乘客成為開縣的“活地圖”。

    “車廂就是我的家,我要用對家人的關愛,去關心、對待每一位乘客。”今年31歲的杜子琴說,“我很珍惜自己的工作,用我辛勤的勞動和真情的付出,讓這種關愛傳遞給車廂里的每一位乘客。”

    (記者 何仁勇 見習記者 曾 森)

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